Bukan... ini bukan tulisan untuk menawarkan jasa
customer service, tapi lebih pada curhatan seorang
working at home mom yang bergerak dibidang industri kecil banget dengan modal yang kecil.
Bekerja di rumah, dengan
multiple peran, membuat kita harus pandai bicara. Jujur saja ya, peran sebagai ibu, penggerak organisasi, sebagai istri, dan sebagai anak itu tidaklah mudah jika ditambah dengan sebagai
working at home mom. Bukannya tidak mensyukuri. Saya sangat beryukur dengan kedudukan langka ini. Selama masih bisa
handle semuanya,
why not?
Tapi... masih ada satu yang tidak bisa saya
handle dengan baik hingga sekarang: posisi sebagai
customer service yang baik bagi pelanggan, terutama bagi pelanggan yang ingin bertanya detail, hingga memerlukan konsultasi sampai seharian (bahkan ada yang lebih dari 2 hari hanya untuk memesan satu barang!). Iya, saya katakan seharian, karena bisa mulai pagi sampai malam terus bertanya tentang produk yang akan dipesannya.
Dalam kondisi ini, saya merasa butuh meng-
hire seorang
customer service. Tapi lalu saya berpikir lagi, bukankah
hire customer service harus melakukan
training juga? Paling tidak dia harus tahu berbagai produk saya (yang sudah ratusan model itu) dan filosofi pelayanan yang saya kembangkan. Dan... itu butuh waktu! Sama saja kalau saya lakukan sekarang, sama-sama menghabiskan waktu banyak.
Selain makan waktu,
hire seorang
customer service juga membutuhkan uang untuk menggajinya. Belum lagi menyediakan HP atau komputer khusus untuk dia bekerja. Belum... belum waktunya saya memiliki
customer service.
Yang perlu saya lakukan sekarang adalah manajemen waktu yang lebih baik. Misalnya, saya akan terima dan jawab kontak hanya pada jam istirahat. Kalau tidak diatur, akan banyak pekerjaan yang harus saya korbankan, selain itu waktu dengan keluarga pun jadi berantakan. Tapi jika diatur, pelanggan pun akan protes, kenapa saya
slow response, tidak
fast response? Ada beberapa orang yang tak suka mendapat
slow response. Konflik deh!
Lalu saya mendapat pemikiran bahwa: ini semua tergantung pada saya, mau dibawa kemana bisnis saya ini, apakah pada pengembangannya, ataukah tetap begini-begini saja dengan pelanggan yang paham untuk menunggu? Untuk sementara saya memilih akan tetap begini-begini saja deh... sambil menunggu modal terkumpul untuk
hire customer service profesional, dan pada waktu itulah saya akan putuskan membesarkan bisnis ini.
Semua tergantung pada keputusan kita....
*smile*
Comments
Post a Comment